亲爱的机构管理者:
为解决非平台承诺退款范围内，机构与用户达成退款共识时的退款难题，我们推出了“机构自助退款”服务， 该服务对于课程未结束且超过退款承诺范围的订单机构可自行发起退款，具体流程如下：
一 双方协商
机构与学员需协商退款课程和具体的退款金额，达成一致后，由机构发起退款。
注：1.该功能仅支持课程未结束且超过退款承诺范围的订单。
2.该功能暂不支持iOS课点订单的退款.
二 机构发起退款
1.机构可在【机构管理后台】—【销售管理】—【退款管理】中发起退款操作。
2.在查询框中输入订单号点击查询。
注：订单号可在【销售管理】-【交易查询】中查询。
3.输入订单号后，机构请核对订单信息，并选择退款方式。
注 | 1. 用户可通过订单页面点击确认退款； 2. 用户有七天时间进行确认，在用户确认退款之前，可以正常学习； |
三．学员确认
PC端：
学员需在【个人中心】-【全部订单】中点击“处理退款”，确认订单信息和退款金额无误后，点击确认退款。
移动端：
在【个人中心】-【订单管理】中查询退款待处理的的订单
注：1.用户在确认订单后，机构可在【机构管理后台】-【销售管理】-【退款管理】-【退款中】查询到此订单。
2.若退款订单用户在7天内未确认，则退款失效订单会自动删除。
