机构自助退款用户操作指引

  • 1,358

亲爱的机构管理者:
解决非平台承诺退款范围内,机构与用户达成退款共识时的退款难题,我们推出了“机构自助退款”服务,  该服务对于课程未结束且超过退款承诺范围的订单机构可自行发起退款,具体流程如下:
机构自助退款用户操作指引

一 双方协商
机构与学员需协商退款课程和具体的退款金额,达成一致后,由机构发起退款。
注:1.该功能仅支持课程未结束且超过退款承诺范围的订单
       2.该功能暂不支持iOS课点订单的退款.
二 机构发起退款
1.机构可在【机构管理后台】—【销售管理】—【退款管理】中发起退款操作。
机构自助退款用户操作指引

2.在查询框中输入订单号点击查询。
  注:订单号可在【销售管理】-【交易查询】中查询。机构自助退款用户操作指引

3.输入订单号后,机构请核对订单信息,并选择退款方式。
机构自助退款用户操作指引

1. 用户可通过订单页面点击确认退款;

2. 用户有七天时间进行确认,在用户确认退款之前,可以正常学习
4. 用户点击确认后,将取消学员的上课权限
3. 若该笔订单已经结算给用机构,课堂将在下一次的结算中回扣,相应发票也将扣除;


三.学员确认
PC端:
学员需在【个人中心】-【全部订单】中点击“处理退款”,确认订单信息和退款金额无误后,点击确认退款。
机构自助退款用户操作指引

机构自助退款用户操作指引
移动端:

在【个人中心】-【订单管理】中查询退款待处理的的订单
机构自助退款用户操作指引

注:1.用户在确认订单后,机构可在【机构管理后台】-【销售管理】-【退款管理】-【退款中】查询到此订单。
2.若退款订单用户在7天内未确认,则退款失效订单会自动删除

Yun Mor
  • 本文由 发表于 2017年6月16日20:56:57
关于腾讯课堂,重新入驻说明介绍 腾讯课堂

关于腾讯课堂,重新入驻说明介绍

1、重新再入驻? 也可以说是一个机构入驻多次,分2种情况; ①同一个企业执照入驻了2次腾讯课堂,②不同的企业入驻同一个“机构名称、机构logo”;   2、同一个企业入驻多次,需要注意什么?...
腾讯课堂使用过程中,需要注意细节(重点) 腾讯课堂

腾讯课堂使用过程中,需要注意细节(重点)

宝贵经验怕违规?怕扣分?怕清退?怕没流量?怕做不好?怕不会运营?迷茫? 重点指出“前辈们”经常犯的错误、他们经常遇到的问题、碰过的钉子,同时我们会尽量给出我们的经验和建议,供大家参考学习,这是云陌网络...
腾讯课堂,机构成品账号介绍 腾讯课堂

腾讯课堂,机构成品账号介绍

1.什么是成品账号? 就是已经入驻通过的机构账号,账号指的是校长QQ+QQ密码+密保(或者令牌)等信息。 2.账号类型 只有机构类型,分不同的类目,例如:IT互联网/设计创作/职业考证/语言留学/升学...
匿名

发表评论

匿名网友 填写信息

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: