腾讯课堂违规扣分处罚常见问题汇总

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1.      腾讯课堂违规行为扣分处罚的流程是怎样的
违规扣分处罚流程可以分为5个步骤:
1)      发现违规行为:腾讯课堂会通过 系统检查 和 人工巡查 2种方式判断机构课程是否存在违规行为。违规行为主要包括旷课、迟到、早退、上课反复播放广告、上课播放视频无互动等,详细可查看《腾讯课堂处罚规则》

 

2)      通知机构违规:机构可以在管理主页顶部“昨日违规”查看昨日违规次数,点击可以进入查看详细违规记录。

 

3)      机构对违规行为发起申诉:机构若对违规记录有疑义,可在收到违规行为通知4个自然日内,在后台提交材料进行申诉。申诉期间违规记录暂不生效,不执行扣分。超过申诉期,违规记录将自动生效扣分。

 

4)      腾讯课堂审核申诉:机构提交申诉后,审核人员将通过上课监控记录、机构举证进行审核。申诉成功,违规记录将取消,不执行扣分;申诉时报,违规记录将生效,执行扣分。

 

5)      执行节点处罚/清退:腾讯课堂将根据违规扣分值对机构进行不同程度的处罚,扣分严重者将进行清退处理。处罚措施包括隐藏机构、限制发布课程、限制参加营销活动。请机构关注违规扣分情况,注意上课行为,以免清退。
腾讯课堂违规扣分处罚常见问题汇总

 

2.       课堂是如果判断违规行为的?为什么有时我上课了却被判为旷课?
我们会通过 系统检查 和 人工巡查 2种方式判断机构是否存在违规行为。
1)      系统检查:通过上课、下课时间戳 判断课程的 旷课、迟到、早退 等与时间相关的违规行为;
2)      人工巡查:巡查人员定期抽查直播课、录播课,判断课程 播放广告、播放视频无互动、上课内容不符等与内容相关的违规行为。
系统检查会存在一定的误判率,可能会在以下情况发生:
1)      上课、下课时间完全超出系统的检查范围。系统目前会在上课、下课前后1小时内寻找时间戳,如果机构提前2小时上课、延后2小时下课,将会超出系统检查范围。
2)      网络波动原因导致数据丢失。
3)      一门课程在一天开多节课的情况,可能会出现误判。如第一节课和第二节课连续上下来,中途没有下课,第二节课可能会判为旷课。
我们正在引入新的数据记录提升系统判断准确度。如果对违规记录存在疑义,请机构在后台提交材料进行申诉。

 

3.      我在哪儿可以看到自己的违规记录呢,很担心被扣分了一直不知道
机构可以在2个入口查看自己的违规记录:
1)      管理主页顶部的”昨日违规”显示昨天的违规次数,点击可以查看违规记录详情
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2)      点击管理主页”平台服务”->”机构评级”->”违规记录”,即可查看违规记录详情。
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4.       我对违规记录有疑义,该如何申诉呢?申诉中有什么需要注意的地方。
在”平台服务”->”机构评级”->”违规记录”页面,点击”申诉”按钮,在申诉框中填入申诉信息,即可发起申诉。
申诉有如下需要注意的地方:
1)      申诉有效期为4个自然日。如违规时间为 2015年8月1日,那么可以在8月2日~8月5日发起申诉,超过申诉期,违规记录将生效扣分。
2)      每条违规记录只有1次申诉机会。
3)      发起申诉需提供有说服力的文字 和 图片信息,图片可以是包含时间信息的上课截图。
4)      申诉将在3个工作日内审核,反馈处理结果。申诉处理完成后,申诉成功,撤销扣分;申诉失败,执行扣分。
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5.       腾讯课堂的节点处罚和清退政策是怎样的?我如何知道自己是否被处罚了?
腾讯课堂会以1年为一个记分周期,考察机构的违规扣分情况。在1个记分周期内的扣分值达到一定程度,就会触发不同程度的处罚。严重者将从腾讯课堂清退。
1)      违规扣分达到6分,给予隐藏机构、限制发布课程、限制参加营销活动等7天的处罚。
2)      违规扣分达到12分,给予隐藏机构、限制发布课程、限制参加营销活动等14天的处罚。
3)      违规扣分达到18分,给予隐藏机构、限制发布课程、限制参加营销活动等21天的处罚。
4)      违规扣分达到24分,给予隐藏机构、限制发布课程、限制参加营销活动等28天的处罚。
5)      违规扣分达到30分,给予永久清退的处罚。
隐藏机构是指,在腾讯课堂的搜索、导航、推荐、资源位分配等各项服务中对机构所有课程进行屏蔽。
限制发布课程是指,限制发布课程的数量,或者 禁止发布课程。
清退是指关闭机构在腾讯课堂的域名空间,并对课程进行拉黑下架处理,机构无法继续在腾讯课堂运营。未开课、开课中的付费直播课程,学费将全额退款给平台付费学员。
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机构可以在”平台服务”->”机构评级”->”违规记录”页面,查看当前记分周期内的扣分值和处罚情况。机构接近或者达到处罚节点时,将会收到系统弹窗、邮件、短信的提醒。
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Yun Mor
  • 本文由 发表于 2017年6月16日20:32:48
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匿名

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