1. 腾讯课堂违规行为扣分处罚的流程是怎样的？
违规扣分处罚流程可以分为5个步骤：
1) 发现违规行为：腾讯课堂会通过 系统检查 和 人工巡查 2种方式判断机构课程是否存在违规行为。违规行为主要包括旷课、迟到、早退、上课反复播放广告、上课播放视频无互动等，详细可查看《腾讯课堂处罚规则》
2) 通知机构违规：机构可以在管理主页顶部“昨日违规”查看昨日违规次数，点击可以进入查看详细违规记录。
3) 机构对违规行为发起申诉：机构若对违规记录有疑义，可在收到违规行为通知4个自然日内，在后台提交材料进行申诉。申诉期间违规记录暂不生效，不执行扣分。超过申诉期，违规记录将自动生效扣分。
4) 腾讯课堂审核申诉：机构提交申诉后，审核人员将通过上课监控记录、机构举证进行审核。申诉成功，违规记录将取消，不执行扣分；申诉时报，违规记录将生效，执行扣分。
5) 执行节点处罚/清退：腾讯课堂将根据违规扣分值对机构进行不同程度的处罚，扣分严重者将进行清退处理。处罚措施包括隐藏机构、限制发布课程、限制参加营销活动。请机构关注违规扣分情况，注意上课行为，以免清退。
2. 课堂是如果判断违规行为的？为什么有时我上课了却被判为旷课？
我们会通过 系统检查 和 人工巡查 2种方式判断机构是否存在违规行为。
1) 系统检查：通过上课、下课时间戳 判断课程的 旷课、迟到、早退 等与时间相关的违规行为；
2) 人工巡查：巡查人员定期抽查直播课、录播课，判断课程 播放广告、播放视频无互动、上课内容不符等与内容相关的违规行为。
系统检查会存在一定的误判率，可能会在以下情况发生：
1) 上课、下课时间完全超出系统的检查范围。系统目前会在上课、下课前后1小时内寻找时间戳，如果机构提前2小时上课、延后2小时下课，将会超出系统检查范围。
2) 网络波动原因导致数据丢失。
3) 一门课程在一天开多节课的情况，可能会出现误判。如第一节课和第二节课连续上下来，中途没有下课，第二节课可能会判为旷课。
我们正在引入新的数据记录提升系统判断准确度。如果对违规记录存在疑义，请机构在后台提交材料进行申诉。
3. 我在哪儿可以看到自己的违规记录呢，很担心被扣分了一直不知道？
机构可以在2个入口查看自己的违规记录：
1) 管理主页顶部的”昨日违规”显示昨天的违规次数，点击可以查看违规记录详情
2) 点击管理主页”平台服务”->”机构评级”->”违规记录”，即可查看违规记录详情。
4. 我对违规记录有疑义，该如何申诉呢？申诉中有什么需要注意的地方。
在”平台服务”->”机构评级”->”违规记录”页面，点击”申诉”按钮，在申诉框中填入申诉信息，即可发起申诉。
申诉有如下需要注意的地方：
1) 申诉有效期为4个自然日。如违规时间为 2015年8月1日，那么可以在8月2日~8月5日发起申诉，超过申诉期，违规记录将生效扣分。
2) 每条违规记录只有1次申诉机会。
3) 发起申诉需提供有说服力的文字 和 图片信息，图片可以是包含时间信息的上课截图。
4) 申诉将在3个工作日内审核，反馈处理结果。申诉处理完成后，申诉成功，撤销扣分；申诉失败，执行扣分。
5. 腾讯课堂的节点处罚和清退政策是怎样的？我如何知道自己是否被处罚了？
腾讯课堂会以1年为一个记分周期，考察机构的违规扣分情况。在1个记分周期内的扣分值达到一定程度，就会触发不同程度的处罚。严重者将从腾讯课堂清退。
1) 违规扣分达到6分，给予隐藏机构、限制发布课程、限制参加营销活动等7天的处罚。
2) 违规扣分达到12分，给予隐藏机构、限制发布课程、限制参加营销活动等14天的处罚。
3) 违规扣分达到18分，给予隐藏机构、限制发布课程、限制参加营销活动等21天的处罚。
4) 违规扣分达到24分，给予隐藏机构、限制发布课程、限制参加营销活动等28天的处罚。
5) 违规扣分达到30分，给予永久清退的处罚。
隐藏机构是指，在腾讯课堂的搜索、导航、推荐、资源位分配等各项服务中对机构所有课程进行屏蔽。
限制发布课程是指，限制发布课程的数量，或者 禁止发布课程。
清退是指关闭机构在腾讯课堂的域名空间，并对课程进行拉黑下架处理，机构无法继续在腾讯课堂运营。未开课、开课中的付费直播课程，学费将全额退款给平台付费学员。
机构可以在”平台服务”->”机构评级”->”违规记录”页面，查看当前记分周期内的扣分值和处罚情况。机构接近或者达到处罚节点时，将会收到系统弹窗、邮件、短信的提醒。
