【违规处罚】常见问题说明

1. 哪些行为属于违规？
答：请见《违规行为定义及处罚措施》
2. 都有哪些方式通知违规？
答：平台会以短信、邮件的方式通知违规。短信号码和邮箱地址为机构注册时填写的。
3. 通过哪里可以看到违规记录？
答：通过管理后台的上方的“昨日违规”或机构管理后台-机构管理-违规记录


4. 如果有特殊情况遇到不可抗因素而违规了，怎么办？
答：可以进行申诉。将相关凭证和情况说明发邮件至ketangsupport@tencent.com
5. 是随时都可以申诉吗？会在申诉成功前先被处罚吗？
答：在通过短信和邮件告知机构拥有人之日的三天内，可以进行申诉。
在这三天的申诉期内，处罚暂不生效。
申诉成功，处罚不生效；申诉失败，处罚会在申诉期结束时生效。
6. 申诉成功从哪里能看出来？
答：申诉成功后，该条违规会从“违规记录”页面中消失