服务费用规则与机构奖惩规则的公告

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所属分类:腾讯课堂
腾讯课堂在2016年中获得了飞快地成长,这个成长离不开平台上广大机构的支持与贡献。往前看,腾讯课堂希望,一方面加大在教务教学功能建设上的投入,更深入的场景化服务各个类目机构的教学需求,另一方面加大投入建设腾讯课堂在市场上的品牌认知,开拓渠道,为平台上的机构带来更多的学生用户。

 

腾讯课堂平台的健康发展与平台上的机构提供优质的课程内容和教学服务息息相关,我们希望能够建立一个有效激励平台上机构打磨课程内容,优化教学服务的机制,为优质机构提供更多的扶持和奖励。

 

综合这几方面的考量,腾讯课堂决定在2017年第一季度,同时启动实施商业化服务分成与优质课程机构奖励两个核心方案。我们会将服务费用投入到教务教学能力、内容建设与品牌建设上,同时也会将这一部分分成反馈和奖励给平台优质的机构,更好的支持机构成长。

 

一、腾讯课堂平台服务费用规则

 

服务费用是课程发布者在腾讯课堂开设收费课程获得课程收益后,需要向课堂缴纳的资费。服务费用由“技术服务费”与“流量转化收费”组成。2017年3月1日起,此规则将正式开始执行。

 

1.     服务费用的整体框架
技术服务费:课程发布者在腾讯课堂开设收费课程,需要按照课程收10%缴纳技术服务费。技术服务费将使用于腾讯课堂现有教务、教学和课程营销等功能的维护,和进一步在教务管理、教学能力(如作业批改)和通用教学内容(如题库)等方面的投入
流量转化服务费:一个自然年度内,课程发布者的总课程收益达到1000万元后,超过部分的课程收益中属于平台转化的部分,需要按照课程收益的10%缴纳转化服务费。

 

服务费用
费率
涉及范围
技术服务费
10%
所有付费课程的收益
流量转化服务费
10%
一个自然年度内,总课程收益超过1000万元部分中属于平台转化的部分
特别说明:若课程费用是由用户通过苹果IOS支付渠道支付的,将在扣除渠道技术服务成本费后,再缴纳技术服务费与流量转化服务费。

 

1.    流量转化服务费中关于确定用户来源为平台或者机构归属的计算方法:
整体原则
l  标签激活:腾讯课堂平台在一个用户访问时,如果没有来源标签时,会根据其渠道来源标明该用户来源标签。渠道为机构链接时,标为机构来源,渠道为平台(PC、H5和APP)入口,自然搜索等情况时,标为平台来源
l  标签保留和清除:当用户通过来源标签(平台或者某机构)的渠道访问平台,或学习来源标签对应机构的课程时,算用户的标签保持活跃,该标签会一直保留。但是如果用户在平台,超过连续30天没有通过该来源标签的渠道访问平台,或学习来源标签对应机构的课程时,该标签会被清除。
l  付费购买时的归属判断:当用户购买付费课程时,腾讯课堂平台会根据当时的用户标签,判断为该课程付费为平台或者机构流量来源贡献归属。在用户购买的课程的机构与标签机构为同一机构时,付费贡献归属为机构;其他情况(即标签为平台或者标签机构与购买课程机构不同两种情况)归属为平台。

 

腾讯课堂平台根据这一原则搭建了专业的流量算法和跟踪系统,对用户在平台的所有访问与上课行为进行监测。为了便于理解,我们列举了一些常用情况案例,具体如下:

 

场景描述
转化归属
理由
用户M在2016年6月1日通过机构A提供的推广链接首次访问平台,并持续学习机构A的课程,以及其他机构课程(如有),之后购买了机构A的课程。
机构A
l   在2016年6月1号,用户M的来源标签被标注为机构A
l   后续的持续活跃确保了用户M的机构A来源标签的保留,同时学习其他机构课程不影响标签变化
l   在购买时,判断用户M的来源标签为机构A,所以判断为机构A归属
用户M在2016年6月1日通过机构A提供的推广链接首次访问年平台,之后未回访平台或学习机构A的课程,在2016年6月29日,用户M自主访问平台,并通过搜索购买了机构A的课程。
机构A
l   在2016年6月1号,用户M的来源标签被标注为机构A
l   虽然用户在6月29日之前,没有回访和上课活跃,但是由于没有超过30天,用户M的机构A来源标签保持有效
l   在购买时,判断用户M的来源标签为机构A,所以判断为机构A归属
用户M在2016年6月1日通过机构A提供的推广链接首次访问平台,之后未回访平台或学习机构A的课程,在2016年7月1日,用户M通过自主方式访问平台,并通过搜索购买了机构A的课程
平台
l   在2016年6月1号,用户M的来源标签被标注为机构A
l   但是由于连续30天没有活跃,导致在6月30日,用户M的机构A来源标签被清除
l   在7月1日,用户M通过自主搜索来平台购买课程时,由于自主搜索属于平台流量,所以来源标签被标为平台,判断为平台归属
用户M在2016年6月1日通过自主方式首次访问平台,持续比较学习了不同机构课程后(包括机构A),通过搜索或者平台导航路径购买了机构A的课程。
平台
l   在2016年6月1号,用户M的来源标签被标注为平台
l   后续的持续活跃确保了用户M的平台来源标签的保留,同时学习不同机构课程不影响标签变化
l   在购买时,用户M的来源标签为平台,所以判断为平台归属
用户M在2016年6月1日通过自主方式首次访问平台,之后在平台学习不同机构课程(包括机构A),在2016年6月29日,用户M通过机构A提供的机构链接购买了机构A的课程。
平台
l   在2016年6月1号,用户M的来源标签被标注为平台
l   后续的持续活跃确保了用户M的平台来源标签的保留,同时学习不同机构课程不影响标签变化
l   在购买时,虽然用户M是通过机构A的购买链接购买的,但是在用户M标签有效的情况下,购买链接不改变用户标签,所以用户M的来源标签仍然是平台而不是机构A,所以判断为平台归属
用户M在2016年6月1日通过自主方式首次访问平台,之后未回访平台或学习任何机构的课程,在2016年7月1日,用户M通过机构A提供的机构链接购买了机构A的课程
机构A
l   在2016年6月1号,用户M的来源标签被标注为平台
l   但是由于连续30天没有活跃,导致在6月30日,用户M的平台来源标签被清除
l   在用户M通过通过机构A提供的机构链接购买课程时,会立刻被标明为机构A来源标签,判断为机构A归属
用户M在2016年6月1日通过机构A提供的机构链接首次访问平台,并学习机构A和机构B的课程,以及其他机构课程(如有),最后购买了机构B的课程。
平台
l   在2016年6月1号,用户M的来源标签被标注为机构A
l   后续的持续活跃确保了用户M的机构A来源标签的保留,同时学习其他机构课程不影响标签变化
l   在购买时,虽然用户M的来源标签为机构A,但是由于购买的课程机构为B与标签机构A不一致,所以判断为平台归属

 

课程推广指引:机构使用专属课程链接进行推广,可确保机构在自身引入用户到平台时,能确保触发标签机制,被流量算法系统识别。

 

操作流程
操作描述
第1步
在进行课程推广前,先登录机构在腾讯课堂绑定的帐号,所有机构身份权限体系下的:超级管理员、教学管理、教务、老师、助教、销售管理员、销售、财务均有效。
第2步
找到对应的课程,进入课程详情页,查看课程URL最后是否带有#tuin=XXXXXX。此代码为机构的唯一对应编号,将用于在流量算法系统中对于机构的识别。
第3步
确认无误后复制课程详情页链接,分享到推广渠道中,用户通过机构专属课程链接访问平台,系统将对用户与机构进行标签关联。

 

用户的标签和付费订单流量归属的展示:
l  所有学员用户的来源标签,机构可以通过在机构管理系统中的“销售管理-CRM系统-学员详情“模块中查询,每个用户将会
被标明“机构”或者“平台”标签归属。
l  所有付费订单的流量归属,机构可以通过在机构管理系统中的“财务管理-订单流水/结算“模块中查询,每个订单将会被标
明“机构”或者“平台”流量贡献归属。
特别说明:以上功能目前处于开发阶段,具体使用说明将在功能上线后发布。

 

1.    服务费用规则实施时间表
启动时间表:腾讯课堂将在2017年1月16日,规则启动前于机构管理后台进行公告。
l 对于2017年1月16日日之前入驻腾讯课堂的机构,需要在2017年1月17日-2月20日间完成新协议确认。
l 对于2017年1月16日之后申请入驻的机构,机构将直接按照新的入驻协议签署。
2017年3月1日起,此规则将正式执行。2017年3月15日平台将按照规则首次结算。

 

时间
事件
2017年1月16日
腾讯课堂正式发布服务费用规则公告
2017年1月17日至2月20日
在2017年1月16日前已完成《收益补充协议》签署的机构,需要在1月17日至2月20日期间,完成新协议确认。
2017年3月1日
服务费用规则正式生效
2017年3月15日
首次按照服务费用规则进行结算
特别说明:逾期未确认新协议的机构,取消发布收费课程功能,已发布的收费课程:①无报名,将课程下架;②有报名,课程管理冻结,并取消新增报名功能,在已报名用户学习结束后,将课程下架。

 

二、腾讯课堂的机构奖惩规则
为了鼓励大家生产更优质的课程内容,提高课程服务质量,为用户创造更好的教学体验,腾讯课堂从3月1日起将对平台上的优质课程进行现金奖励;同时,对于表现欠佳的课程,腾讯课堂也会采取一定的督促和惩罚措施,详情请见下方。
1.     奖励体系规则
1.1带直播任务的付费课的奖励规则:
直播课的奖励评价根据课程的到课率和课程完成度两个因子综合考虑,两个因子的具体计算方式如下。
以期为单位,每月1号计算上个月结束的期次,在开课到课程结束期间的到课率得分和完成度得分:

到课率得分=该期次课程实到上课人次/该期次课程应到上课人次,即已报名的用户上课比例越高,此项得分越高。
完成度得分=该期次该课程学员实上课总时长/该期次该课程学员应上课总时长(按整体上课人次平均),即来上课的学员上课时间与课程时间比值越大,此项得分越高。

注:直播课的回放观看行为不纳入实到到课人次和也不计入完成度的计算

 

奖励对象范围:
2017年3月1日及以后发布的(此处“发布”指课程创建成功并开始招生),课程好评度不低于95%,且完成度得分不低于60%的付费直播课,如果满足以下条件会获得对应奖励:
l 到课率得分达到c,则将该班级学费的3%奖励给机构;
l 到课率得分达到b,则将该班级学费的6%奖励给机构;
l 到课率得分达到a,则将该班级学费的10%奖励给机构。
注:奖励不累计,每一期结束时奖励一次,最多能得到10%的学费奖励。

 

考虑到不同类型课程的报名人数和课程时长(第一节直播任务与最后一节直播任务的时间间隔)对得分的影响,我们将所有课程分为以下七类,每类课程有不同的奖励标准:
1)小班短课:报名人数为50人及以下;该期课程持续25天及以下
2)小班中长课:报名人数为50及以下;该期课程持续26天~ 70天
3)小班长课:报名人数为50人及以下;该期课程持续71天及以上
4)中班中长课:报名人数为51人~ 120人;该期课程持续26天~ 70天
5)中班长课:报名人数50-120,且该期课程持续71天及以上
6)大班短课:报名人数为50人以上;且该期课程持续25天及以下
7)大班长课:报名人数120以上,且该期课程持续25天以上

 

小班短课
小班中长课
小班长课
中班中长课
中班长课
大班短课
大班长课
c
41%
32%
20%
28%
20%
36%
20%
b
60%
46%
36%
38%
37%
48%
30%
a
76%
66%
50%
48%
40%
63%
40%

 

付费直播课结算时间说明
对于按照“付费直播课”方式计算的课程,其课程结束时间为最后一个直播任务结束的时间,即奖励结算时间为最后一个直播任务结束后下个月1号。

 

付费课奖励计算中的一些特殊情况说明
l 情况1:付费直播课的任意学(班级通)学员在计算时,报名任意学(班级通)的学员算入当时开课班级的学员(如果有多个班级同时开课,则算入开课最早的班级的学员)。
l 情况2:付费直播课极端情况下,如果出现在最后一节直播课之后,还有学员购买的情况,这部分学员一概不计入奖励范畴。
l 情况3:机构在课程教学过程之中,在排课系统中,增加课程任务。这些任务会被计算到到课率和完成度之中,但是不因此调整课程的归属类型(比如课程时长变化导致的)。对于付费直播课,会在排课系统中的最后一节直播任务完成之后结算奖励。
l 情况4:若被奖励的课程同时属于某系列课(课程包),则购买该系列课(课程包)的学员的交易额将按照系列课(课程包)中各课程原价的比例进行拆分;若学员购买系列课(课程包)后,机构再将其他课程添加到该系列课(课程包)中,则该学员会计入到新增课程的课率计算中,但该学员对新增课程产生的交易额算为0,即新增的课程的不会享受该学员的交易金额带来的奖励。
例如:系列课(课程包)包含课程A、课程B。系列课(课程包)的价格为n,课程A、课程B的价格分别为a、b。假设学生购买了该系列课(课程包),之后机构在系列课(课程包)中新增了课程C。则系统会算作该学生以价格n*(a)/(a+b)购买了课程A,以n*(b)/(a+b)购买了课程B,以0元购买了课程C,即C课程在奖励结算时,不会计入该学员的学费。

 

1.     督促及惩罚体系规则
2.1 警告线
计算每期付费直播课最近两周的到课率得分和完成度得分(计算方法与奖励机制的类似),如果最近两周到课率低于10% ,或到课学员在这两周的人均学习完成度低于10%,则表示该期课程在该计算周期内课程质量得分低于警告线。

到课率得分=课程实到上课人次/课程应到上课人次,  即已报名的用户上课比例越高,此项得分越高。
完成度得分=学员实上课总时长/学员应上课总时长(按整体上课人次平均),即来上课的学员上课时间与课程时间比值越大,此项得分越高。

付费课惩罚体系计算中的一些特殊说明
l 任意学(班级通):与奖励机制中计算方法一致,付费直播课的任意学(班级通)学员在计算到课率时,报名任意学(班级通)的学员算入当时开课班级的学员(如果有多个班级同时开课,则算入开课最早的班级的学员)。
l 到课率与完成度计算范围包括课程发布中安排的直播课任务与排课系统中增加的直播课任务。

 

2.2惩罚措施及流程
1) B类警告,无法报名
双周一早上00:00计算各期课程过去两周到课率得分和完成度得分,低于警告线的课程接下来两周无法接受报名,且机构同步收到B类警告邮件,提示机构需要对课程进行整改。
2) A类警告,无法报名&退学费
被禁止报名的课程有两周观察期,两周后再次计算最近两周数据,若该课程得分不低于警告线,则取消惩罚(解除警戒, 正常);若得分仍低于警告线,则该课程接下来将继续无法接受报名,且学员收到相应邮件可在28天内内可申请退全额学费,机构同步收到A类警告邮件。
备注:
1、计算时间为双周星期一早上00:00,有低于警告线的课程的机构将在双周星期一收到对应警告邮件。
2、平台将从机构接下来的结算周期的流水中预支对应费用退还给学员,若3个月内机构的流水不足以支付退款,则类目经理介入,可能启动机构清退流程。
3)类目经理介入/机构劝退
--若某机构收到B类警告邮件的课程达到5门(年度),则类目经理介入;
--若某机构收到A类警告邮件的课程达到5门(年度),则类目经理介入,高概率启动机构劝退流程。

 

1.     奖惩体系中课程归类的方法和说明
每期付费直播课在发布时,系统会定义该期是否按照“付费直播课”来进行奖惩,并且后续不做更改。如果在课程发布时,该期课程中大于或等于30%的视频任务是直播任务,则后续按照“付费直播课”的方式计算。 若一门课程按照“付费直播课”的方式计算,则在进行奖惩公式计算时,只计算课程中的直播课。

 

2.     奖惩规则调整周期说明
奖惩规则正式发布后,腾讯课堂每3个月会根据平台上课程的实际表现进行一次调整。

 

3.     奖励和督促及惩罚的信息展示
最近三个月内有直播任务的付费直播课,其课程类型、到课率和完成度等信息将会展示在机构管理后台中“教务教学”下“课程分析”中;机构的奖励和督促及惩罚信息将展示在机构管理后台“机构管理”下“奖惩记录”中。
4.     奖惩规则实施时间表
Ÿ  2017年1月16日:机构管理后台正式公布奖惩规则;
Ÿ  2017年1月17~2月20日:新协议(含服务费用协议与机构奖惩协议)确认;
Ÿ  2017年3月1日:奖惩规则开始生效;
Ÿ  2017年3月13日:惩罚措施首次实施;
Ÿ  2017年4月1日:奖励费用首次结算。

 

注:
1.     本奖惩措施仅对已签署新协议的机构有效;
2.     对于2017年1月17日之前入驻腾讯课堂的机构,需要在2017年1月17日-2月20日间完成新协议确认(含服务费用协议与机构奖惩协议);对于2017年1月17日之后申请入驻的机构,机构的入驻协议已为新协议,无需再重新签署。

 

在奖惩机制运营过程中,我们坚持诚信原则,如果腾讯课堂发现机构通过刷分或者其他不正当手段,骗取奖励或者规避惩罚,则一年之内该机构下所有课程不考虑任何奖励措施,不考虑机构认证,情节严重者可能导致机构下所有课程被隐藏或无法报名,已有认证取消,甚至机构清退。

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